# ¿Cómo podemos ayudarte?

Las preguntas sobre un pedido, tus fotos, un reembolso o tu cuenta llegan a un mismo buzón. Escríbenos y nos ocupamos del resto.

## Soporte por correo

[support@smartheadshots.ai](mailto:support@smartheadshots.ai)

Escríbenos desde el correo con el que hiciste el pedido para que podamos encontrarlo enseguida. Intentamos responder en un plazo de 2 días hábiles.

## Qué incluir

- El correo electrónico que usaste para el pedido.
- La fecha aproximada del pedido.
- Qué ocurrió y qué esperabas, en una o dos frases. Una captura de pantalla ayuda.

**Nunca envíes:** Contraseñas, códigos de acceso ni datos de tu tarjeta de pago. Nunca te los pediremos.

## La app de Smart Headshots AI en ChatGPT

- Las herramientas gratuitas de fotos de la app funcionan sin cuenta.
- Las fotos que eliges en la app se procesan en tu dispositivo y no se envían a Smart Headshots AI.
- Las fotos que adjuntas directamente en el chat siguen las normas de privacidad de ChatGPT.

Las preguntas sobre la app van a la misma dirección: [support@smartheadshots.ai](mailto:support@smartheadshots.ai)

## Respuestas y políticas

- [Preguntas frecuentes](https://www.smartheadshots.ai/es#faq): Plazos de entrega, consejos de fotos, privacidad y reembolsos.
- [Política de reembolsos](https://www.smartheadshots.ai/es/reembolsos): Cuándo corresponde un reembolso y cómo solicitarlo.
- [Política de privacidad](https://www.smartheadshots.ai/es/privacidad): Cómo tratamos tus fotos y tus datos personales.
- [Términos y condiciones](https://www.smartheadshots.ai/es/terminos): Las normas para usar Smart Headshots AI.