# Política de Reembolsos **Última actualización: 22 de septiembre de 2026** Esta Política de Reembolsos explica la garantía contractual de reembolso y nueva generación de Smart Headshots AI, operado por CodeBucks. Forma parte de nuestros [Términos y Condiciones](/es/terminos). Esta política te concede derechos contractuales adicionales a cualquier derecho o recurso de consumo que no pueda excluirse legalmente. ## 1. Promesa de reembolso total durante siete días Si no estás satisfecho con los retratos entregados, puedes solicitar un **reembolso total durante los 7 días naturales posteriores a la entrega**. "Entrega" significa el momento en que nuestro Servicio registra tu galería como entregada y la pone a disposición en tu cuenta. Ver o descargar los retratos no te impide, por sí solo, solicitar el reembolso. Esta promesa se aplica a los pedidos Starter, Professional y Executive, con sujeción al proceso de nueva generación y a los requisitos indicados más abajo. Un reembolso total comprende el importe íntegro pagado por el pedido afectado mediante el proceso de pago alojado, incluidos los impuestos cobrados en esa transacción. No descontamos gastos de reposición ni de procesamiento del pago de un reembolso total aprobado. ## 2. Nueva generación incluida Los pedidos Professional y Executive incluyen **una nueva generación gratuita del lote completo**. Los pedidos Starter no la incluyen. En los pedidos Professional o Executive, la nueva generación incluida suele ser el primer remedio contractual cuando el problema es el parecido o la calidad de las imágenes: 1. Ponte en contacto con nosotros durante los 7 días naturales posteriores a la entrega. 2. Conserva todas las fotos originales mientras revisamos la solicitud. 3. Si la solicitud cumple los requisitos y es razonablemente posible repetir la generación, volveremos a generar el lote con los ajustes adecuados. 4. Si la nueva generación tampoco resuelve el problema, te ofreceremos un reembolso total. Podemos ofrecer un reembolso total directamente si el pedido ha fallado por motivos técnicos, una nueva generación no es posible o razonable, faltan las fotos originales o los datos del modelo por causas no atribuibles al cliente, o la ley exige otra solución. Si aceptamos a tiempo una solicitud de nueva generación y esta se entrega después del plazo original de siete días, podrás solicitar el reembolso total durante las 48 horas posteriores a la entrega de esa nueva generación. La eliminación automática según nuestro calendario de conservación habitual no invalidará una reclamación presentada a tiempo, pero no debes eliminar por tu cuenta ninguna foto original mientras la solicitud esté abierta. Quien haya comprado un pedido Starter puede solicitar directamente un reembolso total durante los siete días posteriores a la entrega. ## 3. Conserva las fotos originales hasta decidir Para revisar una nueva generación o un reembolso, comparamos la galería entregada con el conjunto completo de fotos originales. Las fotos originales y el archivo de entrenamiento se eliminan normalmente 7 días después de la entrega. Si eliminas **cualquiera** de las fotos originales antes de solicitar una revisión o mientras la estamos realizando, la garantía contractual de nueva generación y reembolso de esa sesión termina de inmediato, porque el conjunto necesario para la comparación deja de estar completo. Eliminar las fotos originales no elimina los retratos finales. Eliminar una galería no elimina necesariamente las fotos originales. Esta regla se aplica a nuestra garantía contractual. No elimina ningún derecho legal al que no se pueda renunciar. ## 4. Cuándo puede no aplicarse la garantía contractual Podemos rechazar una solicitud amparada en esta garantía contractual si: - la primera solicitud se presenta más de 7 días naturales después de la entrega, salvo la ampliación por una nueva generación aceptada que se describe arriba; - eliminaste alguna foto original antes de la revisión o durante ella; - la solicitud se refiere a otro pedido, cuenta o sesión; - el pago ya se reembolsó por completo; - existen indicios fiables de fraude, abuso de contracargos, manipulación de varias cuentas, uso no autorizado de la imagen de otra persona u otra infracción importante de nuestras Condiciones; o - atender la solicitud infringiría la ley o alguna restricción aplicable de un proveedor. Basta con no estar satisfecho para presentar una solicitud dentro del plazo. Podemos pedir una breve explicación y permiso para comparar la galería con las fotos originales, pero no exigiremos formularios innecesarios ni impondremos la condición de no haber descargado los retratos. Una decisión tomada en virtud de esta garantía contractual no impide ejercer un derecho legal irrenunciable. ## 5. Pedido pagado que no se entrega Si pagaste un pedido y el Servicio no puede entregarlo por un fallo técnico u operativo verificado atribuible a nosotros, escribe a [support@smartheadshots.ai](mailto:support@smartheadshots.ai). Investigaremos el caso y, según corresponda, completaremos el pedido, ofreceremos la nueva generación incluida o emitiremos un reembolso total. Si no podemos entregar el pedido sustancialmente completo en un plazo razonable, podrás solicitar un reembolso total. ## 6. Cómo solicitar un reembolso o una nueva generación Escribe a [support@smartheadshots.ai](mailto:support@smartheadshots.ai) e incluye: - la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido; - el número de pedido o enlace a la factura, si lo tienes; - el paquete y el plan comprados; - si solicitas una nueva generación o un reembolso; y - una breve descripción del problema. No envíes los datos de tu tarjeta de pago por correo electrónico. Intentamos confirmar la recepción de una solicitud completa en un plazo de 2 días hábiles. La investigación puede tardar más si debemos verificar datos de pago, fraude, proveedores o cuestiones técnicas, pero te mantendremos razonablemente informado. ## 7. Cómo se abonan los reembolsos aprobados Los reembolsos aprobados se tramitan mediante Dodo Payments al método de pago original del pedido. No podemos enviarlos a una tarjeta, cuenta o persona sin relación con el pago. Después de tramitar el reembolso, el tiempo hasta que aparezca el dinero depende de Dodo Payments, tu banco, el emisor de la tarjeta y el método de pago. Normalmente tarda varios días hábiles, aunque puede tardar más. La conversión de moneda o los cargos bancarios ajenos a nuestro control pueden hacer que el importe reflejado por tu entidad financiera difiera del importe convertido originalmente. Si el método de pago original no puede recibir un reembolso, ponte en contacto con nosotros. Colaboraremos con Dodo Payments y consideraremos otro método legal cuando sea obligatorio o razonablemente posible. ## 8. Efectos de un reembolso total Una vez completado un reembolso total: - termina, en la medida permitida por la ley, la licencia concedida en nuestras Condiciones para el lote reembolsado; - cesa el acceso a la galería entregada, y los retratos generados y el modelo entrenado se eliminan cuando se emite el reembolso; y - debes dejar de publicar o utilizar el lote reembolsado y eliminar las copias que permanezcan bajo tu control. Esta sección no te obliga a incumplir una obligación legal de conservación ni limita un derecho que no pueda excluirse legalmente. ## 9. Cuentas de equipo y créditos Un equipo compra créditos por adelantado; cada crédito paga la sesión de una persona. Los créditos los compra el propietario o un administrador del equipo, por lo que su reembolso se hace al comprador y no a un integrante. **Créditos sin usar.** Los créditos que ningún integrante haya utilizado pueden reembolsarse durante los 30 días naturales posteriores a la compra. El propietario o administrador debe escribir a [support@smartheadshots.ai](mailto:support@smartheadshots.ai) desde su dirección de correo e indicar el nombre del equipo y la cantidad de créditos sin usar. Los reembolsos aprobados se realizan conforme a la sección 7. Los créditos sin usar que queden en el saldo al eliminar un equipo se pierden y ya no pueden reembolsarse. **Sesiones de equipo entregadas.** Si una persona no está satisfecha con los retratos entregados, el remedio es la devolución del crédito, no un reembolso en efectivo: durante los 7 días naturales posteriores a la entrega, un administrador del equipo devuelve el crédito de esa persona al saldo del equipo. El crédito vuelve a estar disponible para una nueva sesión; la galería generada y el modelo entrenado de esa persona se eliminan, con el mismo efecto descrito en la sección 8. Solo se puede devolver un crédito por persona. La nueva generación incluida descrita en la sección 2 no se aplica a las sesiones de equipo, porque la sustituye la devolución del crédito. La sección 3 también se aplica a una sesión cuyo crédito se devuelve, por lo que el integrante debe conservar el conjunto completo de fotos originales mientras se evalúa la solicitud. Nada de esta sección limita un derecho o recurso de consumo que no pueda excluirse legalmente, incluido cualquier derecho del comprador o del integrante relacionado con una sesión no entregada. ## 10. Contracargos y disputas de pago Si hay un problema con un pedido, te pedimos que primero nos contactes para intentar resolverlo. Un contracargo o una disputa de pago puede ocasionar la suspensión del acceso al pedido afectado mientras Dodo Payments y las entidades financieras investigan. Nada de esta política te impide dirigirte a tu banco, proveedor de pagos, autoridad de protección del consumidor o regulador, ni ejercer los derechos que te correspondan por ley. ## 11. Cambios en esta política La versión de esta política vigente cuando haces un pedido se aplica a ese pedido, salvo que una versión posterior te conceda derechos más favorables o la ley aplicable exija otra cosa. Podemos actualizar esta política para pedidos futuros publicando la versión revisada y cambiando la fecha de "Última actualización". ## 12. Contacto **CodeBucks** Empresa unipersonal que opera Smart Headshots AI Gujarat, India [support@smartheadshots.ai](mailto:support@smartheadshots.ai)