Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. September 2026

Bei Abweichungen zwischen dieser deutschen Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung rechtlich verbindlich.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die vertragliche Garantie für Rückerstattungen und erneute Generierungen bei Smart Headshots AI, das von CodeBucks betrieben wird. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

Diese Richtlinie gewährt Ihnen vertragliche Rechte zusätzlich zu allen Verbraucherrechten oder Rechtsbehelfen, die rechtmäßig nicht ausgeschlossen werden können.

1. Zusage einer vollständigen Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen

Wenn Sie mit Ihren bereitgestellten Headshots nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bereitstellung eine vollständige Rückerstattung verlangen.

„Bereitstellung“ bezeichnet den Zeitpunkt, zu dem unser Dienst Ihre Galerie als bereitgestellt erfasst und sie in Ihrem Konto verfügbar macht. Allein das Ansehen oder Herunterladen von Headshots führt nicht zum Ausschluss Ihrer Berechtigung.

Diese Zusage gilt vorbehaltlich des nachstehenden Verfahrens für erneute Generierungen und der nachstehenden Berechtigungsregeln für Bestellungen der Tarife Starter, Professional und Executive.

Eine vollständige Rückerstattung bezeichnet den vollständigen Betrag, der für die betreffende Bestellung über den gehosteten Checkout gezahlt wurde, einschließlich der im Rahmen dieser Transaktion berechneten Steuer. Von einer genehmigten vollständigen Rückerstattung ziehen wir weder eine Wiedereinlagerungs- noch eine Zahlungsabwicklungsgebühr ab.

2. Enthaltene erneute Generierung

Bestellungen der Tarife Professional und Executive umfassen eine kostenlose erneute Generierung des vollständigen Bildsatzes. Bestellungen des Tarifs Starter umfassen keine erneute Generierung.

Bei einer Bestellung des Tarifs Professional oder Executive ist die enthaltene erneute Generierung üblicherweise der erste vertragliche Rechtsbehelf, wenn die Unzufriedenheit die Ähnlichkeit oder die Generierungsqualität betrifft:

1. Wenden Sie sich innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bereitstellung an uns.
2. Halten Sie den vollständigen Satz der Ausgangsfotos verfügbar, während wir den Antrag prüfen.
3. Wenn der Antrag die Voraussetzungen erfüllt und eine erneute Generierung vernünftigerweise verfügbar ist, werden wir den Bildsatz mit geeigneten Anpassungen erneut generieren.
4. Wenn die erneute Generierung das Problem weiterhin nicht behebt, leisten wir eine vollständige Rückerstattung.

Wir können stattdessen unmittelbar eine vollständige Rückerstattung leisten, wenn die Bestellung technisch fehlgeschlagen ist, eine erneute Generierung nicht verfügbar oder nicht zumutbar ist, erforderliche Ausgangs- oder Modelldaten ohne Verschulden des Kunden nicht verfügbar sind oder ein anderer Rechtsbehelf gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn wir einen fristgerechten Antrag auf erneute Generierung annehmen und die erneute Generierung nach Ablauf des ursprünglichen Siebentagezeitraums bereitgestellt wird, können Sie die vollständige Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach der Bereitstellung der erneuten Generierung verlangen. Eine automatische Löschung nach unserem normalen Aufbewahrungsplan beeinträchtigt einen fristgerecht gestellten Anspruch nicht; Sie dürfen jedoch kein Ausgangsfoto selbst löschen, solange der Antrag offen ist.

Ein Kunde des Tarifs Starter kann innerhalb der siebentägigen Frist ab Bereitstellung unmittelbar eine vollständige Rückerstattung verlangen.

3. Ausgangsfotos bis zu Ihrer Entscheidung aufbewahren

Bei der Prüfung einer erneuten Generierung oder Rückerstattung vergleichen wir die bereitgestellte Galerie mit dem vollständigen Satz der Ausgangsfotos. Ausgangsfotos und das Trainingsarchiv werden üblicherweise 7 Tage nach der Bereitstellung gelöscht.

Wenn Sie irgendein Ausgangsfoto vor der Antragstellung oder während unserer Prüfung löschen, endet die vertragliche Garantie für eine erneute Generierung und Rückerstattung für diese Sitzung unverzüglich, weil der Vergleichssatz nicht mehr vollständig ist.

Durch das Löschen von Ausgangsfotos werden fertige Headshots nicht gelöscht. Durch das Löschen einer Galerie werden Ausgangsfotos nicht zwingend gelöscht.

Diese Regel gilt für unsere vertragliche Garantie. Sie beseitigt kein gesetzliches Recht, auf das rechtmäßig nicht verzichtet werden kann.

4. Fälle, in denen die vertragliche Garantie nicht verfügbar sein kann

Wir können einen Antrag im Rahmen dieser vertraglichen Garantie ablehnen, wenn:

• der erste Antrag später als 7 Kalendertage nach der Bereitstellung gestellt wird, ausgenommen die oben beschriebene Verlängerung bei angenommener erneuter Generierung;
• Sie vor oder während der Prüfung ein Ausgangsfoto gelöscht haben;
• der Antrag eine andere Bestellung, ein anderes Konto oder eine andere Sitzung betrifft;
• die Zahlung bereits vollständig zurückerstattet wurde;
• glaubhafte Anhaltspunkte für Betrug, Rückbuchungsmissbrauch, Manipulation durch mehrere Konten, unbefugte Nutzung des Abbilds einer anderen Person oder einen anderen wesentlichen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen; oder
• die Erfüllung des Antrags gegen geltendes Recht oder eine anwendbare Anbieterbeschränkung verstoßen würde.

Eine subjektive Unzufriedenheit genügt für einen fristgerechten Antrag. Wir können um eine kurze Erläuterung und um Erlaubnis bitten, die Galerie mit den Ausgangsfotos zu vergleichen; wir verlangen jedoch keine unnötigen Formulare und stellen keine Bedingung auf, nach der keine Downloads erfolgt sein dürfen.

Eine Entscheidung im Rahmen dieser vertraglichen Garantie hindert Sie nicht an der Ausübung eines unverzichtbaren gesetzlichen Rechts.

5. Bezahlte Bestellung, die nicht bereitgestellt wird

Wenn Sie eine Bestellung bezahlt haben und der Dienst sie wegen eines nachgewiesenen technischen oder betrieblichen Fehlers, der uns zuzurechnen ist, nicht bereitstellen kann, wenden Sie sich an support@smartheadshots.ai.

Wir werden den Sachverhalt untersuchen und je nach Sachlage die Bestellung abschließen, die enthaltene erneute Generierung bereitstellen oder eine vollständige Rückerstattung leisten. Wenn wir die im Wesentlichen vollständige Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Frist bereitstellen können, können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen.

6. Beantragung einer Rückerstattung oder erneuten Generierung

Senden Sie eine E-Mail an support@smartheadshots.ai und geben Sie Folgendes an:

• die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• die Bestellnummer oder den Rechnungslink, soweit verfügbar;
• das gekaufte Paket und die gekaufte Tarifstufe;
• ob Sie eine erneute Generierung oder eine Rückerstattung verlangen; und
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Senden Sie keine Zahlungskartendaten per E-Mail.

Wir bemühen uns, den Eingang eines vollständigen Antrags innerhalb von 2 Geschäftstagen zu bestätigen. Die Prüfung kann länger dauern, wenn wir Zahlungs-, Betrugs-, Anbieter- oder technische Informationen überprüfen müssen; wir werden Sie jedoch in angemessener Weise auf dem Laufenden halten.

7. Auszahlung genehmigter Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über Dodo Payments an die für die Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Wir können eine Rückerstattung nicht an eine unbeteiligte Karte, ein unbeteiligtes Konto oder eine unbeteiligte Person umleiten.

Nach der Veranlassung wird die Dauer bis zur Gutschrift des Betrags von Dodo Payments, Ihrer Bank, dem Kartenaussteller und der Zahlungsmethode bestimmt. Üblicherweise dauert dies mehrere Geschäftstage und kann länger dauern. Währungsumrechnungen oder Bankgebühren außerhalb unserer Kontrolle können dazu führen, dass der von Ihrem Finanzinstitut ausgewiesene Betrag vom ursprünglich umgerechneten Betrag abweicht.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattung empfangen kann, wenden Sie sich an uns. Wir werden mit Dodo Payments zusammenarbeiten und eine andere rechtmäßige Methode erwägen, soweit dies vorgeschrieben oder vernünftigerweise verfügbar ist.

8. Wirkung einer vollständigen Rückerstattung

Sobald eine vollständige Rückerstattung abgeschlossen ist:

• endet die nach unseren Nutzungsbedingungen gewährte Lizenz für den zurückerstatteten Bildsatz, soweit gesetzlich zulässig;
• endet der Zugriff auf die bereitgestellte Galerie, und die generierten Headshots sowie das trainierte Modell werden bei Veranlassung der Rückerstattung gelöscht; und
• müssen Sie die Veröffentlichung oder Nutzung des zurückerstatteten Bildsatzes einstellen und die weiterhin unter Ihrer Kontrolle befindlichen Kopien löschen.

Dieser Abschnitt verpflichtet Sie nicht, gegen eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht zu verstoßen, und beschränkt kein Recht, das rechtmäßig nicht ausgeschlossen werden kann.

9. Team-Konten und Credits

Ein Team kauft Credits im Voraus, und ein Credit bezahlt die Sitzung eines Teammitglieds. Credits werden vom Inhaber oder von einem Administrator des Teams gekauft; eine Erstattung von Credits erfolgt daher an den Käufer und nicht an ein Teammitglied.

Nicht genutzte Credits. Credits, die kein Teammitglied eingelöst hat, können innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kauf erstattet werden. Schreiben Sie von der Adresse des Inhabers oder eines Administrators an support@smartheadshots.ai und nennen Sie den Teamnamen und die Anzahl der nicht genutzten Credits; eine genehmigte Erstattung wird wie in Abschnitt 7 beschrieben ausgezahlt. Nicht genutzte Credits, die beim Löschen eines Teams noch im Guthaben liegen, verfallen und können danach nicht mehr erstattet werden.

Gelieferte Team-Sitzungen. Ist ein Teammitglied mit einem gelieferten Satz nicht zufrieden, besteht der Rechtsbehelf in der Rückgabe des Credits und nicht in einer Gelderstattung: Ein Administrator des Teams gibt den Credit dieses Mitglieds innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bereitstellung an das Guthaben des Teams zurück. Der Credit steht dann für eine neue Sitzung zur Verfügung, und die generierte Galerie sowie das trainierte Modell dieses Mitglieds werden gelöscht, mit derselben Wirkung wie in Abschnitt 8. Pro Teammitglied kann ein Credit einmal zurückgegeben werden. Die in Abschnitt 2 beschriebene enthaltene erneute Generierung gilt nicht für eine Team-Sitzung, weil an ihre Stelle die Rückgabe des Credits tritt. Abschnitt 3 gilt auch für eine zurückgegebene Sitzung: Das Teammitglied muss den vollständigen Satz an Ausgangsfotos verfügbar halten, solange ein Anliegen geprüft wird.

Dieser Abschnitt beschränkt keine Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe, die rechtmäßig nicht ausgeschlossen werden können, einschließlich etwaiger Rechte des Käufers oder des Teammitglieds in Bezug auf eine nicht bereitgestellte Sitzung.

10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bitte wenden Sie sich bei einem Problem mit einer Bestellung zunächst an uns, damit wir versuchen können, es zu lösen. Eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit kann dazu führen, dass der Zugriff auf die betreffende Bestellung ausgesetzt wird, während Dodo Payments und die Finanzinstitute den Sachverhalt untersuchen.

Diese Richtlinie hindert Sie nicht daran, Ihre Bank, Ihren Zahlungsanbieter, eine Verbraucherschutzbehörde oder eine Aufsichtsbehörde zu kontaktieren oder gesetzlich bestehende Rechte auszuüben.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Fassung dieser Richtlinie, sofern Ihnen eine spätere Fassung nicht günstigere Rechte gewährt oder das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

Wir können diese Richtlinie für künftige Bestellungen aktualisieren, indem wir die überarbeitete Fassung veröffentlichen und das Datum „Zuletzt aktualisiert“ ändern.

12. Kontakt

CodeBucks
Einzelunternehmen, das Smart Headshots AI betreibt
Gujarat, Indien
support@smartheadshots.ai